消费者的情绪、情感与意志(PPT 37页)

主要内容
第5章消费者的情绪、情感与意志
5.1消费者的情绪和情感过程
5.1.1 情绪和情感的含义及关系
5.1.2 情绪和情感的两极性
5.1.3 情绪和情感的生理机制
情绪和情感的中枢机制
不同情绪的面部模式
5.1.5消费者情绪的分类
课堂小思考：
5.1.6情绪和情感与消费者行为
5.2消费者的意志
课堂小练习
消费者情绪测试之一：焦虑测试
焦虑自测题:
消费者情绪测试之二：心力衰竭测试
个人意志力测试
评分规则：

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改变消费者态度的策略(ppt 31页)

消费者的购买决策(ppt 34页)

商品因素与消费心理的含义(ppt 91页)

诚信立天下消费者权益日主题模板(PPT 18页)

全国9城市彩信服务消费者调查报告(doc 8)

消费者态度定义与特性(ppt 26页)