某贸易公司客户满意度市场调查报告(ppt 31页)
所属分类：客户管理
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资料简介：
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某贸易公司客户满意度市场调查报告目录：
一、项目背景
二、样本量
三、船代分工政策对海运公司经营的影响
四、现场协调（货代客户）--重要程度及港贸公司的具体表现
某贸易公司客户满意度市场调查报告内容提要：
某贸易公司目前主要经营煤炭的船舶代理和货运代理，拥有200家左右的客户。
为了进一步发展业务，提高服务质量，不断提升客户的满意度，巩固公司的经营业绩，某贸易公司邀请AC某公司市场研究公司执行市场调研。
量化了解客户对某贸易公司的评价
量化了解客户对各要素的重视程度
……
各指标的重要程度采用100分制对各指标的重要程度进行描述：
1分至100分表示相对最不重要的方面至相对最重要的方面各指标的的满意程度采用5级尺度进行评价：
5分：非常满意
4分：比较满意
3分：一般
2分：比较不满意
1分：非常不满意
……
通过对144家某贸易公司客户的抽样调查，发现客户对某贸易公司的总体评价都很高，5分为本次满意度调查的满分，而某贸易公司的满意度得分为：4.46分，界于比较满意到非常满意之间。
通过各项评价指标的表现与对总满意度的贡献权重，可以得出加权满意度得分为4.31分。
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