接待顾客的技巧培训方案(ppt 35页)
所属分类：客户管理
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资料简介：
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接待顾客的技巧培训方案目录：
一、对顾客购买心理的综合研究方法
二、对不同类型顾客的
三、了解顾客意图后
四、推荐商品的方法
五、商品脱销时
六、理想的应酬语
接待顾客的技巧培训方案内容提要：
兴趣
当顾客走近某种商品同时又用手抚摸某类商品时，反映顾客对某种商品产生购买兴趣。这时要向顾客打招呼说：¡°您来了，并且说：¡°请您随便挑选¡¡±，随后观察顾客的购买意图
联想
要使顾客联想到购买了某种商品后使用时的方便和愉快的心情等，销售人员应主动介绍使用某种商品如何方便以及或穿用这个商品时心情愉快等。
……
慎重型
这类顾客在选购材料、食品或其他商品时，都是挑挑这个选选那个，即拿不定主意的顾客。对于这类顾客，商品销售人员不能急急忙忙地说：您想要点什么啊?而应该拿出两种以上的商品来，以温和的态度对比介绍。
反感型
对售货员的介绍，尽管你介绍的都是真实情况，他也认为是说谎骗人.这类顾客属于对售货员介绍商品抱不信任态度的顾客。对于这类顾客，售货员不应抱着反感，更不能带有怨气来对待顾客。
……
挑剔型
属那种对于介绍的商品这个也不行那个也不是比较挑剔的顾客。售货员对待这种顾客不要加以反驳，而要耐心地去听他讲，这是最好的办法。
傲慢型
经常在你跟前摆来摆去的，意思好像在说：我是顾客啊!售货员如果稍稍表现不耐烦或者没有面对着顾客，他就会提出抱怨和指责。对于这类顾客，年轻的售货员会感到不愉快。但是，为了接待好其他顾客，最好采取镇静沉着的态度。
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