客户细分--差异化客户关系管理知识(ppt 16页)

客户细分--差异化客户关系管理知识内容提要：
 
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TCS-全面顾客满意（doc 53）

客户抱怨应对话术(PPT 47页)

如何满足客户的需求(ppt 33页)

如何处理客户异议开发营销(ppt 24页)

顾客满意与顾客服务管理教材(doc 54页)

顾客导向的沟通技巧(doc 38页)