售后服务人员工作业绩评价方法研究(doc 6页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
售后服务人员工作业绩评价方法研究内容提要：
解决售后服务人员工作积极性、技术能力提高的问题，首先需要从主观原因着手。通过能够及时体现个人工作业绩的考核措施和鼓励技术提高的激励制度，促使服务人员主动学习提高售后服务分类中的保健服务和增值服务：根据产品特点制订详细技术操作流程（片区服务站长参与），核定具体流程的工作量，作为业绩考核依据。
急救服务：工作量的确定较复杂，理想的情况是能够实现对故障处理的分级，根据故障等级核算工作量。目前不具备条件的情况下，可以暂时根据基本考核原则制定过渡方案。
过渡方案：考虑两个指标—工作量和工作质量。
工作质量：以是否解决故障为依据，具体分为故障排除，故障判定但缺乏配件，未排除 三档分别计分考核。
工作量：以反馈回来的维修记录单为依据，按单记分。技术等级高的服务人员在业绩考核时对考核总分基础上增加一定百分点作为最终考核得分，突出对更高技术水平的激励
服务人员的岗位工资按照技术等级确定，技术等级评定参考业绩考核方法。
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