如何提升服务质量(ppt 72页)
所属分类:售后服务
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1、谁是你的顾客?
2、顾客价值等式
3、服务的特性
4、管理服务质量
5、优质服务的障碍
6、我们的顾客要什么?
7、顾客期望的层次
8、销售的最高境界
9、优质顾客服务的两个方面
10、服务的程序面与个人面
11、写出优质服务标准
12、收银的服务标准
13、卖场PC的服务标准
14、…………
如何提升服务质量内容提要:
顾客到底是谁?
顾客是公司里最重要的人物.不管他亲自出面或是写信寄来。
顾客不靠我们而活,而我们却少不了他们。
顾客不是来打扰我们工作的讨厌鬼,他是我们之所以努力的目的。
顾客不是我们争辩或斗智的对象,当我们在口头上占了上风,那也是失去他的时刻。
顾客是把需求带到我们面前的人,让他满意,使我们得利 就是我们的职责。
管理服务质量:
从公司战略的高度予以重视
高层服务管理委员会
熟知你的顾客
建立服务标准
使顾客和员工都感到满意和幸福
建立优秀的服务团队
科学的控制与评估体系---- 80%
圆满解决顾客的投诉
各部门通力协作为持续改进为努力
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