某企业客户验收方案分析(doc 7页)
所属分类：客户管理
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资料简介：
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某企业客户验收方案分析目录：
1 介绍..................1
2 客户验收规程..................2
2.1 目的..................2
2.2 角色与职责..................2
2.3 启动准则..................2
2.4 输入..................2
2.5 主要步骤..................2
[Step1] 验收准备..................2
[Step2] 成果审查与验收测试..................2
[Step3] 问题处理..................3
[Step4] 交付与签字..................3
2.6 输出..................3
2.7 结束准则..................3
2.8 度量..................3
3 实施建议..................3
某企业客户验收方案分析内容提要：
[Step1] 验收准备
开发方和客户方共同制定《客户验收计划》，主要包括“成果审查计划”和“验收测试计划”。双方的负责人审批该计划。
开发方和客户方共同设计“验收测试用例”。
开发方将待验收的工作成果准备好，并将必要的材料提前交给验收小组。
[Step2] 成果审查与验收测试
成果审查。验收人员根据计划审查开发方应当交付的成果，如代码、文档等等。确保这些成果是完整的并且是正确的。验收人员将审查结果记录在《客户验收报告》之中。
验收测试。验收人员依据计划和测试用例，对待交付的产品进行全面的测试，确保产品符合需求。验收人员将测试结果记录在《客户验收报告》之中。
[Step3] 问题处理
如果验收人员在审查与测试时发现工作成果存在问题，则开发方应当视问题的严重性与客户协商，给出合适的处理措施。
如果工作成果存在严重的缺陷，则退回给开发方。开发方应当给出纠正缺陷的措施，双方协商第二次验收的时间。如果给客户方带来损失，应当依据合同对开发方作出相应的处罚。
如果工作成果存在一些轻微的缺陷，则开发方应当给出纠正缺陷的措施，双方协商是否需要第二次验收。
[Step4] 交付与签字
当待验收的所有工作成果都通过了审查和测试后，开发方将其交付给客户方。双方的责任人签字认可。
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