顾客消费的心理历程(ppt 21页)
所属分类:消费者行为
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1、需要的产生
2、购买动机
3、购买行为
顾客消费的心理历程内容提要:
了解顾客消费心理的重要性:
顾客是我们经济的来源,是我们的衣食父母。
顾客与我们是“鱼与水”的关系。
我们开商场的目的是为了创造更多的社会效益及经济效益,而这些是与顾客息息相关的。
商场是服务于顾客的,我们只有了解顾客的心理,体恤他们的需求,才能为他们提供满意的服务。
按需要的层次分类(马斯洛的需要论)
生理需要
安全需要
归属需要
尊重需要
自我实现的需要
该理论全面而客观的分析了人的需求,消费是人们为了满足需求而实施的一种行为方式。
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