消费者如何获取与处理信息(ppt 20页)
所属分类:消费者行为
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1、消费者如何获取信息
2、消费者如何处理信息
3、处理信息的营销启示
4、处理信息的社会启示
消费者如何获取与处理信息内容提要:
搜寻信息的决定因素:
消费者参与程度高(如果消费者的自我形象接近产品或对产品有持续兴趣时,)
可预见风险高(收集更多信息是为了减少风险)
缺乏产品知识和经验(有经验消费者学会了怎样去更有效搜寻信息)
清楚目标(消费者清楚自己想要的产品特性时,搜寻信息可能会更积极,目标引导消费者去获取有关产品属性的具体信息)
更小的时间压力(时间紧迫将减少信息搜寻)
高价格
更大产品差异
搜寻信息的有效成本(货币交通成本、时间成本和心理成本。消费者认知经济性原则决定消费者只搜寻需要的信息)
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