赢得客户忠诚的五个关键点(ppt 105页)
所属分类：客户管理
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资料简介：
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赢得客户忠诚的五个关键点目录：
第一讲 忠诚的价值
第二讲 客户第二
第三讲 个性化服务
第四讲 完美的服务弥补
第五讲 超越期望
第六讲 企业远见
赢得客户忠诚的五个关键点内容提要：
对所有的客户一视同仁？
剔除的理由
一味强调客户利益最大化的弊端；
过宽的客户定位使企业不能集中优势；
保留无价值客户将削弱企业竞争力
保留的理由
客户价值不只是利润；
可能是我们自身的原因；
也许只是暂时现象。
不盈利客户的潜在价值：
是企业实现规模经济的重要保证；
保住市场份额，遏制竞争对手；
口碑效应；
提高议价能力；
是激励企业提升的动力。
弹性客户是指价值有一定可变性的潜在价值客户。
应将不赢利客户视为“弹性客户”
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