服务营销基础知识培训教材(ppt 116页)
所属分类:营销知识
文件大小:269 KB
下载要求:10 学币或VIP
点击下载服务营销基础知识培训教材目录:
第一章 服务经济的新竞争
第二章 服务与服务质量的管理
第三章 营销管理与服务营销
第四章 服务市场细分与定位
第五章 服务营销发展战略
第六章 服务产品的管理
第七章 服务定价策略
第八章 服务分销策略
第九章 服务促销策略
第十章 有形展示策略
第十一章 服务营销的关键要素:企业理念、决策层、内部营销、基础建设
服务营销基础知识培训教材内容提要:
一 、对服务社会和服务经济的理解
--- 就其性质而言,服务社会的本质更多地体现在“人与人之间的竞赛”。
--- 服务经济和服务竞争是企业获取竞争优势的重要因素。
--- 竞争优势不仅仅从产品本身获得,而是从其他方面入手,将服务融于产品之中。
二、服务在当今社会中的地位
--- 各类服务活动是产品生产和运输及相关服务系统的基础。
--- 在服务经济中,产品的生产者不能简单地依赖产品技术和质量,提高各自的竞争力,而应该在重视前者的同时,下大力气注意提高和改进服务质量。只要从两方面入手,才能使企业获得成功。
--- 由公司为顾客提供全面的优质服务,将成为经济飞速发展和扩大增值的主要来源。
---在经济衰退期,服务行业仍保持着整体就业的趋势;在经济增长期,服务行业的就业率比其它行业增长要快。
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1