服务营销全面概述(ppt 39页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
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服务营销全面概述目录：
第一节 服务营销学理论
第二节 服务的定义与特点
第三节 服务产品特性
第四节 针对服务特性的
第五节 服务营销要素
服务营销全面概述内容提要：
每个发展阶段关注和研究的重点
第一阶段
服务与有形实物产品的异同；
服务的特征；
服务营销学与市场营销学研究角度的差异。
第二阶段
顾客评估服务如何有别于有形产品；
依据服务的特征对服务分类研究；
可感知性与不可感知性差异序列理论；
顾客参与服务生产过程中的模式；
如何采取与市场营销学不同的营销手段。
第三阶段
服务营销应包括7种变量组合；
由“人”在服务中的角色，衍生出关系营销和服务系统设计领域；
服务质量的新解释；
服务接触系列观点；
强调加强跨学科的研究的至关重要。
特殊服务营销问题 。
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