便民服务工作规程(doc 6页)

资料简介：

便民服务工作规程目录：
1.目的
2.适用范围
3.职责
4.内容
5.记录

 

便民服务工作规程内容提要：
便民服务项目费用收取及收费标准
向业主/租户提供服务时可采取记账月结方式。由相关人员根据业主服务要求，将每次为业主提供的服务情况逐一登记，并请业主确认后报客户服务主管，经客户服务主管审核后加以分类汇总以月结报表形式报财务内勤负责在月底时一次性收取该月相关服务费用。
客户服务主管或其他服务人员不得直接向业主收取现金。
在开展便民服务活动过程中，如出现亏损时，应向管理主任提出，由管理处主任决定处理措施。
客户服务主管根据回访及业户投诉情况，监督便民服务质量，处理便民服务过程中发生的一般问题，并将难以处理的重大问题报告管理处主任决定处理措施。

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