物业服务礼仪培训资料(ppt 57页)
所属分类:售后服务
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一、仪容仪表篇
二、礼貌礼仪篇
三、沟通技巧篇
物业服务礼仪培训资料内容提要:
穿着:
工作服:
1、干净整洁,背部无头发和头屑。不起皱纹。
2、胸卡、工号牌佩带端正,不要佩带与工作无关的别针和徽章。
3、两侧的袋沿要翻出来,所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。
衬衣:领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣,不要挽袖子。
领带:端正整洁,不歪不皱。质地、款式、颜色与其他服饰相匹配,不宜过分华丽和耀眼。
鞋袜:
男士穿深色袜子, 不露出腿部,系好鞋带。鞋面洁净有亮泽,无尘土和污物。
女性鞋跟不宜过高,穿肉色短袜或长筒袜,袜子不要脱丝。
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