如何满足顾客需求(ppt 17页)
所属分类:客户管理
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一、 企业存在和发展的根源
二、 企业竞争力
三、 关注顾客的价值
四、 客户关系图
五、 SIPOC 系统观
六、 工作的七大意识
七、 实践计划
如何满足顾客需求内容提要:
客户的要求:
品种更多
质量更好
价格更低
交货更快
服务更优
关注顾客的价值:
谁是我的顾客?
顾客对我的期望是什么?
我如何才能满足这些期望?
我怎样知道顾客满足与否?
顾客不满足时我如何改进?
工作的七大意识:
顾客意识
目的意识
成本意识
时间意识
问题意识
成果意识
团队意识
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