有效沟通和优质客户服务技巧(ppt 21页)
所属分类：客户管理
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资料简介：
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有效沟通和优质客户服务技巧目录：
1. 寻找销售对象
2. 客户服务
3. 有效沟通和优质客户服务技巧
4. 客户满意
有效沟通和优质客户服务技巧内容提要：
电话技巧：
不可以让写字楼电话响过三声
提起电话，诚恳而温柔轻声说：“你好，有什么可以帮到你？”
在电话中保持礼貌
不能让客人呆等
如果客人是找其它人，则有礼貌地说：“请你等等”，然后驳线给要接驳的人
如果客人要找的人不在，则有礼貌地问客人是否其它人或自己可以帮忙，“他不在，请
问是否有其它人可以帮到你？”或者留下姓名、电话同口信，然后将信息纸条给当事人。
全个过程保持开怀、积极、热忱、诚恳和帮忙的态度。
说话要清楚，节奏要适中。
不能让电话在空气中寂静。
对公司产品要熟悉，不厌其烦地解释。
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