某品牌男装终端顾客维护(ppt 37页)
所属分类：客户管理
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资料简介：
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某品牌男装终端顾客维护目录：
一、 顾客维护管理的重要性
二、 等级晋升方式
三、 顾客维护流程
某品牌男装终端顾客维护内容提要：
顾客维护-电话回访
电话回访的注意事项：
1．回访计划由店员建议、店长制订，店员方可执行；
2．店长须对单个客户的回访次数加以控制，如多次回访后，会员的消费积分没有任何增长，则下次回访，以“季度回访”时间标准为基础进行；
3，店长在每周工作计划上面必须有监督检查客户回访计划。周总结会上总结本周客户回访的详情。
4．店长、店员须时刻关注客户电话号码的有效性，避免给“空号”或“过期号”发送无效信息。
5．每次回访，回访人必须做好回访记录，认真填写《富贵鸟男装专卖店客户回访情况》，店长、督导主管须经常定期查阅拜访记录；
6．督导，主管需定期检查店铺客户回访情况，如有误差，按照相关处罚执行。
7. 回访时不得透露公司重要信息.
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