中国电信大客户培训管理课程(ppt 64页)

资料简介：

中国电信大客户培训管理课程目录：
1、大客户管理概述
2、大客户管理的‘六步分析法’

 

 

中国电信大客户培训管理课程内容简介：
    竞争对手的主要争夺市场，已经可以看到竞争对手的大量动作，中国电信如不做出迅速的反应，将有可能面对关键客户的流失。
    大客户理应是利润率最高的客户群，而对中国电信来说，大客户的利润率低于中小企业，可能是因为目前中国电信尚未能积极地为大客户提供足够的整体解决方案，而服务仅限于一些比较基本的业务。

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处理顾客投诉

客户投诉与满意度管理(ppt 37页)

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年货节客服回复话术(DOC 16页)