客户开发与客户管理(ppt 69页)
所属分类：客户管理
文件大小：417 KB
下载要求：10 学币或VIP
点击下载
资料简介：
..............................
客户开发与客户管理目录：
第一讲：客户管理哲学
第二讲：寻找客户的方法
第三讲：客户资格审查
第四讲：客户交往艺术
第五讲：建立客户忠诚
客户开发与客户管理内容提要：
客户资信评估：
5C评估法：美国银行家爱德华提出
品德：客户愿意履行付款承诺的可能性，诚实、正直、责任心
能力：客户的支付能力和偿债能力，包括历史纪录和目前企业实力等
资本：指客户的一般财务状况，如实有资本金、负债比率、流动资产比率等财务分析指标
抵押品：客户为获取商业信用而提供给企业作为担保的资产
经济状况：客户的微观运营状况和宏观运营环境的分析
忠诚顾客的特点：
再次或大量地购买同一企业的产品或服务
主动向亲朋好友和周围的人员推荐该品牌产品或服务；
几乎没有选择其他品牌产品或服务的念头，能抵制其他品牌的促销诱惑；
发现该品牌产品或服务的某些缺陷，能以谅解的心情主动向企业反馈讯息，求得解决，而且不影响再次购买。
..............................
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
