核心客户的维护与管理(ppt 34页)
所属分类：客户管理
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资料简介：
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核心客户的维护与管理目录：
1、核心客户维护发展趋势
2、核心客户维护之互动管理
3、核心客户服务之关系建立
核心客户的维护与管理内容提要：
用数据来看客户维护的重要性：
在不满意客户中,只有4%的客户提出投诉
但所有不满意的人都会将不满告诉10-20人
被告之者中13%又会继续传播给10-20人
得到满意服务的会将他的经历告诉10-20人
在不满意的人中91%的不会再回来购买
投诉得到及时有效解决95%会是回头客
开发新客户的成本是留住老客户的5-6倍
客户流失的原因----冷漠与疏忽：
从大多数调查结果显示:恶劣的服务要比价格劣势更能促使客户另寻他家.
沟通过少
对客户的个人关注过少
不重视质量(尤其是在出现问题的时候)
服务水平和标准普遍不高
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