大客户管理培训课程(ppt 63页)
所属分类：客户管理
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资料简介：
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大客户管理培训课程目录：
1、大客户管理概述
2、大客户管理的‘六步分析法’
3、项目背景介绍
4、大客户管理概述和实施关键点
5、小结
大客户管理培训课程内容提要：
竞争对手的主要争夺市场，已经可以看到竞争对手的大量动作，中国电信如不做出迅速的反应，将有可能面对关键客户的流失
中国电信的“实力”和退出成本是中小企业考虑去留的关键因素
更加主动，贴切的服务是长期保有这个市场的努力方向
质量：高出消费者要求
服务：没走出负面形象的阴影
产品：缺少有效的营销策略
大客户理应是利润率最高的客户群，而对中国电信来说，大客户的利润率低于中小企业，可能是因为目前中国电信尚未能积极地为大客户提供足够的整体解决方案，而服务仅限于一些比较基本的业务
现在中国电信缺乏统一的大客户划分标准
尽管效益微薄，普通客户仍常得到超值服务，如苏州两员工为一居民装电话时打了7根梁，费时1整天。
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