某项目直营中心电话营销手册(doc 32页)
所属分类：电话营销
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资料简介：
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某项目直营中心电话营销手册目录：
一、 电话销售流程
二、 会员回访流程
三、 直营中心岗位职责
四、 员工规章制度
五、 提成与绩效考核
某项目直营中心电话营销手册内容提要：
实操技巧：
（1）引起兴趣技巧
内 容：简短有礼貌的介绍自己后，应在最短的时间引起顾客的兴趣。
（2）打断技巧
内 容：遇到问题多的顾客，抱怨很多、反应强烈时，不要立刻驳斥，应先诚恳聆听适时打断，可采取先理解后接话题，如：“嗯，您的心情我非常能够理解，我想了解一下……”找出问题根本，提供有效合理的说服办法。
（3）停顿技巧
内 容：适当停顿能整理自己的思维，引起对方的好奇和共鸣。
（4）聆听技巧
内 容：培养积极的倾听态度，掌握顾客真正的想法。
（5）赞美技巧
内 容：用心赞美，自然大方，为有效互动作铺垫。
（6）举例技巧
内 容：举例要真实，如与顾客相近区域的购买者情况。
（7）二选一技巧
内 容：您是要一套还是二套？
（8）超卖技巧
内 容：强购买型顾客是超卖的最佳对象。
（9）面对拒绝
内 容：表示理解，保持心态；服务不打折，给客人留好印象。
（10）结束电话技巧
内 容：达到目的后，适时结束通话。
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