服务营销基础与客户服务技巧(doc 6页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
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服务营销基础与客户服务技巧目录：
第一天 优质客户服务基础
第二天 服务营销和客户服务管理
第三天 步步为赢的客户服务技巧（上）
第四天 步步为赢的客户服务技巧（下）
服务营销基础与客户服务技巧内容提要：
客户服务的概念 ：
1.如何为客户服务下定义
2.客户服务的准确概念
3.内部客户和全面客户服务
4.客户满意的概念
5.如何衡量客户满意度
……
客户关系管理概述：
1.客户关系管理与CRM
2.客户资料与数据库营销
3.终身客户价值与客户成本管理
4.客户的划分与评估
5.基于竞争的客户关系管理
……
服务营销策略：
1.你如何构思服务营销策略
2.服务营销策略一：服务的有形化与技巧化
3.服务营销策略二：服务的可分化和关系化
4.服务营销策略三：服务的规范化与差异化
5.服务营销策略四：服务的可调化和效率化
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