顾客服务理念与技巧培训(ppt 33页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
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顾客服务理念与技巧培训目录：
一、顾客的定义
三、顾客服务理念
四、顾客满意度
五、服务语言
六、物业管理人与业主的关系
七、管理服务模式的建立
八、顾客投诉处理
九、突发事件的处理
十、沟通技巧
顾客服务理念与技巧培训内容提要：
顾客服务理念之一：
树立这样一个信念：你这一行就是为顾客服务的。并将此信念付诸行动，顾客必将给你回报。
顾客服务理念之二：
服务过程中的不同角色：当为顾客服务时，你总在扮演不同角色。
顾客服务理念之三：
你必须掌握服务技能，及时调整心态，以适应不同的服务角色。
顾客中心原则：
1、顾客对我们最重要，失去顾客=失去所有
2、不是顾客依赖我们，而是我们依赖顾客
3、顾客是公司存在的目的和意义所在
4、顾客为我们提供了服务和生产的机会
5、顾客希望得到自已想要的东西
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