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客户分类与客户定位模型(pdf 43页)

所属分类:客户管理

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资料简介:

客户分类与客户定位模型目录:
1、客户研究内容:
2、客户分类与定位研究的优势
3、客户分类模型
4、家庭结构客户类型描述
5、产品功能偏好描述
6、产品情感偏好描述
7、客户定位模型
8、产品客户定位案例
9、......................


客户分类与客户定位模型内容提要:
“客户”有哪些(WHO)?——客户类型研究
“客户”什么样(WHAT)?——客户特征研究
“客户”需求特点(WHY)?——客户购房偏好研究
“客户”如何找(HOW)?——客户定位与开发研究
产品特点:
缺点:
车位配置严重不足
缺少游泳池和更多功能的私人会所
缺少科技化装备,客厅的面宽不够大,豪宅的大气感不足,缺少时尚和潮流
感,风格中庸保守
三角型地块限制了朝向和部分采光全装修对业主的个性发挥是一种扼杀,会
流失有品位的个性买家


..............................

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顾客投诉管理体系的建立(ppt 86页)

寻找与识别顾客培训讲义(ppt 59页)

客户情绪管理技巧

准客户开拓培训课件(ppt 56页)

客户服务培训手册(ppt 43页)

客户服务部门客户服务资料汇总(106个doc 2个xls)

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