某公司客户服务执行手册(doc 46页)
所属分类：客户管理
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资料简介：
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某公司客户服务执行手册目录：
1、走向专业化
2、公司与客户对你的期望
3、利用公司的资源
4、客户部人员的具体责任
5、安排会议
6、业务工具“窍门”和一些“千万不要”
某公司客户服务执行手册内容提要：
公司对你的期望：
快乐从业
合作心态，由“我”思想转移至与同事共享使用“我们”一类字眼
执着追求质量
永远推进，切勿等待
带有危机感的勤奋
清醒的头脑，防患于未然
有主见
诚实待人
补位意识
尊重客户及其业务，不浪费客户与公司的钱款
客户对你的期望：
理解客户的业务
不是执行，而是帮助
对未明之处要认真询问
在慎密思考基础上的建议
控制细节，控制成本
对公司所做出的建议要有信心
快速反应；时常联络
展示主动性与热情
能主动考虑客户的需求，并有行动
客户的意见要及时向公司管理阶层汇报
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