利用分群观念挖掘顾客与Kano模式需求(ppt 30页)

所属分类：客户管理

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资料简介：

利用分群观念挖掘顾客与Kano模式需求目录：
一、现有或传统方式了解顾客需求
二、另类方式
三、现有或传统方式了解顾客需求
四、利用问卷调查
五、利用数据探勘
六、狩野纪昭模式

利用分群观念挖掘顾客与Kano模式需求内容提要：
    可以从文献或是别人的研究当中找出顾客有哪些需要，或是透过专家意见，或是透过问卷调查等方式了解与搜集顾客的需求若使用问卷调查，我们必须设计一份好的问卷，接下来针对于我们的对象进行抽样调查(较少用普查方式，除非母体人数很少)。
     在得到相关的数据后如何进一步的分析顾客需求？常见的方法是透过SPSS或是类似的统计软件等(结构方程式模型 SEM, tructural Equation Modeling) 方式找出重要的影响因素，并且可以进一步的进行交叉分析，最后得到结论。因此我们常见到很多的研究论文或报告是采用此种模式在社会科学的研究中，使用SEM变得越来越重要，特别是要投稿SSCI期刊。
      这些数据若要能确实反应顾客需求，可能需要有以下之假设前题问卷调查过程严谨受访者乐意回答、了解问项内容，并且能够真实的区分非常满意、很满意与满意程度之间的差异(通常我们使用Likert Type Scale)忽略抽样误差。

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