娱乐及茶坊对客服务知识问答题(doc 4页)
所属分类:售后服务
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一、问答题
1、客人结帐时,认为价格不合理,你应该怎么办?
(1)应耐心替客人对帐向客人解释帐单上的每项收费;
(2)若是回头客人,可请示上司给予适当的优惠;
(3)待客人结帐后,有礼貌地向客人表示感谢。
2、当遇到罪犯抢劫时,你应该怎么办?
(1)要保持镇静,除非有把握,否则不要轻易采取任何危及本人或其他人生命安全的行动;
(2)随机应变,尽量满足抢劫犯的要求,因为罪犯可能特别敏感、毫无人性,一切唐突的举动或不遵照吩咐办事,都会导致罪犯使用暴力;
(3)在不导致危险的情况下,仔细观察罪犯的人数、口音、外貌、特征、逃跑方向、汽车牌号等;
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