冲调类产品顾客抱怨常见的问题点及应对措施(ppt 26页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
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冲调类产品顾客抱怨常见的问题点及应对措施内容提要：
为什么奶粉袋里没有量匙?
原因分析
飞鹤奶粉是经过高温消毒的，塑料匙承受不了杀毒的高温
应对措施
飞鹤的匙不能放在奶粉袋/罐内，有需要的可以向商场促销员索取
……
虫子（活的或死的）
原因分析
奶粉破袋后，进入的虫卵在温高及潮湿有氧情况下生长
发育所致。
顾客保存不当，密封不严，活虫子爬进袋里所致。
应对措施
可能原因解释：首先是保存不当，
其次是破袋原因。
根据情况及时换回样品（有虫的样品尽量全部换回）
难处理的CASE，及时向公司反映情况，公司将协助尽快
解决。
对要价太高的，冷处理后，根据情况再合理解决。
……
液面飘企业管理或黑色颗粒：
原因分析：
焦粒：工艺过程中浓缩奶在喷雾干燥时（温度150-200C）
高温下乳中蛋白质与乳糖易发生羰氨反应或乳糖发
生焦糖化形成的褐黑色物质，较难避免，冲泡时吸
水慢漂到液面。应对措施：
原因解释：少量正常，个别大颗粒挑出即可。
国家标准：12mg/kg
工艺控制：随生产时间延长较易产生，因此生产结束前
半小时的奶粉当下脚料去掉。
焦粒较多的奶粉，及时给退换。
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