顾客满意度调查方法与原则(ppt 86页)
所属分类：客户管理
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资料简介：
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顾客满意度调查方法与原则目录：
一、顾客满意经营理念
二、顾客满意度的源起与推动
三、顾客满意度研究案例
四、顾客满意度调查方法与原则
五、员工满意度调查测评
顾客满意度调查方法与原则内容提要：
显著型顾客
—具备足够的消费能力
—对某种商品具有购买的需求
—了解商品的信息和购买渠道
—可以为从业者带来立即的收入
隐藏型顾客
—目前预算不足，或不具消费行为能力
—可能拥有消费能力，但没有购买商品的需求
—可能具有消费能力，也可能具有购买商品的需求，但缺乏商品信息和购买渠道
—会随着环境、个人条件或需要的变化，而成为显著型顾客
顾客满意是一种心理活动，是顾客的需求被满足后的愉悦感。
顾客对商品或服务的事前期待与实际使用商品后所得到的实感的相对关系。
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