联想客户发展业务流程分析(ppt 48页)
所属分类：客户管理
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资料简介：
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联想客户发展业务流程分析目录：
一、总则
Ⅰ.1 新流程的设计原则和特点
Ⅰ.2 新流程的优化举措概要
Ⅰ.3 流程总览
二、详细流程描述
2.3.1 制定各细分市场目标客户的选择标准
2.3.2 制定初步的客户名单
2.3.3 评估并筛选年度目标客户
2.3.4 建立目标客户信息管理系统
2.3.5 处理一般客户电话业务查询
2.3.6 年度评估
三、相关管理流程、业务流程接口
联想客户发展业务流程分析内容提要：
根据年度业务发展战略制定目标客户选择的标准和重要性排序的标准
建立对潜在客户进行系统评估的模式和方法
集中资源开发并保持目标客户的客户关系，对于不符合筛选标准的客户应该说“不”
根据业务发展重点，为各级目标客户设定与其级别相对应的客户开发原则、服务水平和相应的负责人，确保公司资源能最优地分配到重点客户领域
规模不总是和盈利性相关的
仅根据规模一个数字决定销售的类型或销售投入的程度容易带来销售的过度投资或投资不足
以低成本进行咨询式销售并客户关系建立具可行性，使集中于小型客户的努力变得较为容易
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