某公司大客户管理体系教材(DOC 23页)
所属分类：客户管理
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资料简介：
10、客户税务信息：
11、客户法人代表信息：
12、客户排名信息：
13、客户别名信息：
14、客户推荐信息：
1、集团公司大客户管理系统
1、重要客户’是指党、政、军部门等重要客户。
1、基本信息管理
1、大客户分析
1、大客户服务管理系统是中国电信业务支撑体系的一个有机组成部分，
按两级系统、三级应用、数据整合与集中的原则进行建设。
两级系统是指集团公司大客户管理系统和省公司大客户管理系统，
三级应用指大客户管理功能在集团公司、省公司、本地网三级分布，
数据整合与集中是指大客户管理相关数据要实现省级集中及部分数据的全国集中，
支持全国大客户系统的市场及竞争信息、客户需求信息的沟通、
交流、分析、发布、查询，实现以市场为导向。
1、客户基本资料：
1、客户的业务信息：
1、客户的分析信息：
1、客户的申请信息：
1、综合管理部KPI：考核服务满意度、关键人才流失率、考核工作完成情况、
薪资实际发放与预算比例、优秀人员保留率、培训、员工职业生涯、企业文
2.1.3.2.1.各级之间工作模式
2、高值客户’是指使用电信业务量大、电信月使用费超过3000元以上
(标准可以随着业务发展而动态调整)的客户。目前高值客户数量在9万左右。
2、与客户签定的合同/协议信息：
2、业务分析
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