电话服务营销知识(doc 4页)
所属分类：电话营销
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资料简介：
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电话服务营销知识目录：
一、电话接听服务的基本技巧；
二、酒店话务服务的基本要求：
三、电话接听的重要性；
四、酒店电话接听注意事项；
五、接听电话应避免的形为
电话服务营销知识内容提要：
1、 转接客人或上级电话
01、 在接受对方委托转接上级电话时，一定要先问清对方单位和姓名，切记一定要重复需转达的电话内容；
02、 如对方说明了通话事由，在转述时，则应将对方的电话内容简洁明了；
03、 不清楚对方来历和用意时，先不要挂线，经请示后再处理；
04、 接到客人预订电话时，不论是订宴会，订住房还是会议，都应详细地记录好客人姓名、单位、预订人数、费用标准等，简单介绍酒店有关情况，然后及时向主管领导汇报；
2、 客人或上司在开会时的电话接听：
01、 当其正在开会时，有电话来找，首先向对方解释，客人（上级）正在开会，问对方有何事需要交待或吩咐，可否留下电话号码和姓名，公司名称等客人（上级）回复，如是留言，则详细记录好内容；
02、 假如对方执意要与其通话时，应将对方的基本资料记下，告诉对方“请稍等”，将对方资料写在便条上，送至会议室转交客人或拨入会议室，询问客人是否接听；
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