客户异议处理的种类(ppt 41页)
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1、客户异议是
2、异议的种类
客户异议处理的种类内容简介:
客户异议是您在销售过程中的任何举动,客户对您的不赞同、提出质疑或拒绝。 例如,您要去拜访客户,客户说没时间;您询问客户需求时,客户隐藏了真正的动机;您向他解说产品时,他带着不以为然的表情……等,这些都称为异议。 多数新加入顾客服务行列的销售人员们,对异议都抱着负面的看法,对太多的异议感到挫折与恐惧,但是对一位有经验的顾客服务人员而言,他却能从另外一个角度来体会异议,揭露出另一层含意。 从客户提出的异议,让您能判断客户是否有需要。 从客户提出的异议,让您能了解客户对您的建议书接受的程度,而能迅速修正您的销售战术。 从客户提出的异议,让您能获得更多的讯息。 “异议”的这层意义,是“销售是从客户的拒绝开始”的最好印证。
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