客户服务执行手册(DOC 44页)

资料简介：

目   录

 走向专业化
 公司与客户对你的期望
 利用公司的资源
 客户部人员的具体责任
 安排会议
 业务工具“窍门”和一些“千万不要”

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数据让人死分析让人活用于客户经理(PPT 38页)

有关影响网上银行顾客满意度因素的实证分析(pdf 6页)

顾客的抱怨与异议的处理(ppt 124页)

提升顾客满意度的办法(doc 5)

康帕斯客户来信展示与案例(英文版)(pdf 9页)

服务部长客户满意度培训(pdf 62页)