汽车维修业务接待服务理念培训课件（PPT56页)

第二章
服务理念
企业文化
企业文化的内涵
企业文化的建设
企业的文化建设
企业精神
企业形象
企业形象的要素与特征
企业形象的作用与树立
顾客期望和顾客满意理念
客户期望理念
客户期望分类
客户对车辆维修的期望
客户期望的获得
客户满意理念
客户满意理念的内涵及发展
客户满意理念指导下的企业服务战略
建立“以客户服务中心为前台”的新型服务模式
如何让车主满意
5S活动
5S活动的内容
实施5S的目的
实施5S的目的
5S活动推行步骤
5S活动推行步骤
5S的效果
5S推行要领
5S检查要点
思考与练习
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