企业顾客管理的需求(ppt 42页)
所属分类:客户管理
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第一课 打开顾客的心扉
第二课:通过提问了解顾客的需求
第三课:通过倾听了解顾客的需求
企业顾客管理的需求内容简介:
微笑,对自己可以调节心态,对于消费者容易引起好感,显得有亲和力。微笑要注意时机,像谈价格时时就要一本万利。所以作为一个合格的导购员,他对于自己的情绪要能够控制自如,收放有度
与顾客沟通时要给消费者留下好的印象,让消费者愿意同你沟通,所以不失时机地对顾客恭维,是引起消费者好感的最好方法,大凡是人,都会有虚荣心,只是表露不表露的问题
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