顾客满意度的调查方法(ppt 84页)
所属分类：客户管理
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资料简介：
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顾客满意度的调查方法目录:
一、顾客满意经营理念
二、顾客满意度的源起与推动
三、顾客满意度研究案例
四、顾客满意度调查方法与原则
五、员工满意度调查测评
顾客满意度的调查方法内容简介：
顾客满意是一种心理活动，是顾客的需求被满足后的愉悦感。顾客对商品或服务的事前期待与实际使用商品后所得到的实感的相对关系。
顾客服务是为顾客提供时间便利和空间便利的过程，它牵涉到对这过程相关的交易前期准备、交易本身、交易之后的工作等诸多方面的考虑。品牌形象的价值是吸引顾客重复购买的决定性因素，也是扩展层加强产品独特性的重要手段。
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