如何经营顾客的心(doc 41页)

资料简介：

如何经营顾客的心目录：
1、理念篇
2、战略篇
3、战术篇

 

如何经营顾客的心内容提要：
各缺口的探讨
缺口一：客户期望的了解
缺口二：建立正确完善的服务品质标准
缺口三：确定服务绩效品质符合标准
缺口四：确定符合对客户承诺
缺口五：认知服务与期望之间差距
具体作法建议：
策略性观念
高阶主管对服务品质承诺
高标准设立
监督服务绩效系统建立
客户抱怨处理系统建立
员工满意内部系统建立

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如何平息顾客的不满六大步骤(ppt 23页)

离线客户端使用介绍(ppt 28页)

B2C模式下的顾客价值构成维度探讨(pdf 63页)

市场营销与顾客满意(doc 7页)

听的技巧-拉近与顾客的关系

客户抱怨与投诉处理(pdf 54页)