企业客户异议的处理技巧(doc 66页)
所属分类：客户管理
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资料简介：
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企业客户异议的处理技巧目录:
第一讲:客户经理的个人素质
第二讲:高手重视准备工作
第三讲:识别客户的利益点
第四讲:处理客户异议的技巧
第五讲:客户回顾与评估
第六讲:缔结成交客户的有效方法
企业客户异议的处理技巧内容简介:
有的企业认为，理想而优秀的客户经理本质上就是职业经理人，职业化素质是最为重要的。也有专家说：外向、精力充沛、有强烈的进取心是客户经理的基本素质等等。但是，具有上述种种条件和能力的人才并不难在应聘者的申请表格中发现。相反，在众多知名企业和行业特征极强的机构里，成功而且优秀的客户经理常常是性情温和，性格微微内向，极具人格魅力和修养的人。因此，越来越多的企业和管理学家认为，一个有持续竞争能力的企业必定是同时拥有众多优秀品质和能力素质超群的客户经理的企业。
作为客户经理头脑要能想清楚才能做好事情，管理大师彼得．杜拉克说："要做对的事，再把事情做对。"Do the right things. Do the things right. 所以培养客户经理的思维能力是最重要的事，也是最抽象最难培养的，思维技能表现在三个方面分别是拟定计划、制定决策与解决问题。
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