客户服务管理的认识与技巧(doc 20页)
所属分类：客户管理
文件大小：889 KB
下载要求：10 学币或VIP
点击下载
资料简介：
..............................
客户服务管理的认识与技巧目录：
第一单元、客户服务管理的认知
第二单元、客户服务质量管理
第三单元、服务人员的管理技巧
客户服务管理的认识与技巧内容摘要：
客户服务管理的特性：
客户服务过程的参与性
服务的生产和消费同时发生
服务产品的易逝性
人员管理的特殊性
服务产品的无形性
衡量服务产出的复杂性
如何获取服务品牌的竞争优势：
成本领先战略
集中定位战略
差异化战略
如何创造客户至尊的企业文化：
共同的价值观
酋长的故事
管理者的支持
榜样的力量
团队的合作
创造自我领导小组
..............................
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
