企业客户管理与沟通方法(ppt 47页)
所属分类:客户管理
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第一部分:开发新客户
第二部分:正确处理开发与维系的关系
第三部分:客户管理和沟通方法
第四部分:辅导客户
第五部分:售后服务
企业客户管理与沟通方法内容简介:
开发新顾客(最终用户)是开发、深耕市场的重要手段,是销售人员的一项重要日常工作。怎样才能正确、有效地开发新顾客呢?按照通常的经验,在开发新顾客的过程中,可以参考下面的“MAN”原则.
新顾客应具备以上特征,但在实际操作中会碰到以下状况,应对具体状况进行具体分析.
优秀的销售人员常常拥有一定数量的“潜在客户”,这种数量会给他们带来自信和安心。要保持这种数量,就必须定期开发、补充新的潜在客户。
老客户并不是唯一的重要,新客户也绝非可有可无。对厂家和市场而言,新旧两群客户都具有重大意义。虽然老客户是维系客户基础的重要因素,但新客户也可以扩大既有的客户基础,并经由适当的努力,可能转化为老客户。要想持续发展,两者均不可偏废。那么,要达到相辅相成的效果,如何才能找到适当的平衡之道,使得两群客户宛如手背手心,能够并重而不偏废呢?
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