精品资料网 >> 市场营销 >> 客户管理 >> 资料信息

处理顾客投诉的管理原则(ppt 36页)

所属分类:客户管理

文件大小:1442 KB

下载要求:10 学币或VIP

点击下载
资料简介:

处理顾客投诉的管理原则目录:
1、概述
2、投诉的种类
3、顾客的需要
4、处理投诉的原则
5、处理投诉的技巧
6、处理投诉的流程
7、案例演练
8、投诉的预防
9、总结


处理顾客投诉的管理原则内容简介:
    消极者:态度悲观,不相信投诉的有效性,会选折回避.发言者:相对比较外向,不想主动和别人说,除非别人问起,通常说的都是事实.发怒者:会主动向别人说,会夸张“不要说了!找经理来”会将以前的不满一起讲出来.
    对消极者:把握最后的机会,主动通知他公司的活动对发言者:转移法,送些小礼品,承诺改善对发怒者:与群众隔离;将无关人员找来,让顾客的怒气有发泄的目标,别扩大事件:事后再跟踪对积极分子.

 

 


..............................

上一篇:“客户问不倒”管理集(doc 35页)

下一篇:客户关系管理基础知识讲义(doc 54页)

《卷烟商品营销员》之客户管理.pdf10

服务企业顾客非理性行为对员工影响的研究分析(pdf 63页)

某房地产公司客户问卷分析(ppt 50页)

某银行客户营销积分系统的设计与实现(DOC 74页)

客户购买心理分析(PPT 40页)

基于生活圈的客户成长型全景视图构建(ppt 38页)

精品资料网 m.cnshu.cn

Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1