服务营销与策略管理讲义(ppt 116页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
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服务营销与策略管理讲义目录：
第一章、服务经济的新竞争
第二章、服务与服务质量的管理
第三章、营销管理与服务营销
第四章、服务市场细分与定位
第五章、服务营销发展战略
第六章、服务产品的管理
第七章、服务定价策略
第八章、服务分销策略
第九章、服务促销策略
第十章、有形展示策略
第十一章、服务营销的关键要素：企业理念、决策层、内部营销、基础建设
服务营销与策略管理讲义内容简介：
一、对服务社会和服务经济的理解
---当今世界，尤其是西方许多发达国家正在经历着一场深刻的社会革命，这场革命被称之为《服务革命》，它催生了新的服务经济并使其迅速发展。这种新经济的特点是——国内生产总值约有一半以上是由服务业创造的。
---由于服务部门所创造的价值日益提高，至某年，美国服务部门所创造的价值占GNP已经超过了80%，欧盟也占到60%以上。在近30年中，服务业为美国提供了4400万个就业机会），使得当今的社会已成为名符其实的服务社会。
---按照WTO文件《服务贸易总协定—GATS》的规定， 国际服务贸易的准入方式主要有四种：跨境支付、境外消费、在服务消费国的商业存在和自然人的流动。
此外，据中美达成的入世谈判协议，涉及市场准入的项目有11项，其中除了有关农业、工业（制造业）两项外，其余9 项都是有关商业、银行、证券、保险、电信、旅游、运输、知识产权、会计、审计、法律和咨询等服务业范畴的内容。
---就其性质而言，服务社会的本质更多地体现在“人与人之间的竞赛”。
---服务经济和服务竞争是企业获取竞争优势的重要因素。
---竞争优势不仅仅从产品本身获得，而是从其他方面入手，将服务融于产品之中。
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