电话咨询技巧培训(ppt 27页)
所属分类：电话营销
文件大小：235 KB
下载要求：10 学币或VIP
点击下载
资料简介：
..............................
电话咨询技巧培训目录：
一：电话咨询表演及点评
二：电话咨询培训
三：电话咨询中应注意的问题（主讲：林欣）
四：电话咨询分组演练及评分
五：电话咨询分组演练及评分
六：电话咨询演练点评分析
七：电话咨询培训总结
电话咨询技巧培训内容简介：
电话咨询技巧
1，简短解答问题，
就询问者问题，概括性回答一般认为应该有的几个方面；
就某一方面详尽的解答。
作用：
避免答非所问
你是行家，能够完全解答他的问题
要解答此问题，需要一定的时间
2，派生出更深的相关问题。
就询问者的问题，根据你的简单解答，阐述其他更深的问题。
作用：
为询问者考虑的更多（获得信任和感激）；
比他知道得更多(我是行家，我的指导会正确）；
他上门会得到更多（询问者上门的动力）。
3，邀请询问者上门。
强调只有到现场才能完满解决询问者的疑虑。
就询问者的问题，强调其上门后能看到的优势。
作用：
询问者之所以来电咨询是因为需要得到正确的、完整的信息。
请询问者上门是为了满足其需要，而不是强行报名。
在电话里我无法详细的解答，不是我不能解答；而是这种沟通方式传达的信息容易误导询问者；也浪费询问者时间；另外还有很多询问者要打电话进来，他们也需要得到照顾。
..............................
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
