强化“因您而变”的服务理念，迎接“客户经济时代”的挑战（PPT 27）
所属分类：客户管理
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资料简介：
过去的一年是丰收的一年，但不意味着大家（客户、员工）
满意；过去的一年是成功的一年，但不意味着长盛不衰。成绩只
能证明过去，但不代表未来。
随着市场格局的深度变化，“酒香不怕巷子深”，“皇帝女儿不
愁嫁”，“只要有好的捕鼠器就不愁抓不到老鼠”的神话将一去不复
返。
客户地位伴随着市场竞争的升级不断提升。在激烈的市场竞争
中成功的是那些以客户为中心的企业。因为他们已深刻认识到人才
竞争也罢，品牌竞争也好，归根结底都是客户的争夺。世界级管理
大师詹姆斯.穆尔说：“现代企业的命运掌握在客户的手里，客户是
企业利润的最终决定者。”
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