某通信公司客户服务中心解决方案(ppt 51页)

主要内容
中国电信客户服务中心解决方案
必然趋势
业务变化
技术发展
我们与运营商 的合作关系
提供先进技术
吸取运营经验
解决方案
客服解决方案
系统结构
容错性好、维护性好
接入、计费灵活
现有平台的融合
应用系统模块
所有业务流程均可自定义
独立于业务的中间件产品
操作简单，容易使用
运营管理支持
管理方便
项目管理与服务
项目执行委员会
全面服务
项目经理负责制
备件库支持
东莞设计规模
效益明显
佛山移动客服中心
广州移动客服中心
Questions？

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客户服务提案

客户沟通技巧培训(PPT 92页)

体验经济与顾客关系管理培训课件(ppt 38页)

客户关系管理与数据挖掘讲义课件(ppt 45页)

客户关系管理的基本内涵(ppt 43页)

邮箱业务客服培训(ppt 45页)