MY2-009-与顾客有关的过程控制程序
所属分类：客户管理
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资料简介：
1 目的
确保顾客的需求和期望得到充分理解，并加以实施和保持。
2 范围
适用于对顾客要求的识别、对产品要求的评审及与顾客的沟通。
3 职责
3.1 经营部负责识别顾客的需求与期望，组织有关部门对产品需求进行评审，并负责
与顾客沟通。
3.2 品管部负责评审对产品质量要求的检测能力。
3.3 生产部负责评审生产能力及交货期。
3.4 经营部负责评审所需物料的采购能力。
3.5 总经理负责审批特殊合同。
4 工作内容
4.1 顾客需求的识别
经营部负责识别顾客对产品的需求与期望，并将合同签字盖章,以确定顾客明示的
产品要求，包括产品质量要求及涉及可用性、交付、支持服务（如运输、保险等），价
格等方面的要求；还应确保满足以下要求：
a. 没有明确要求，但预期或规定的用途所必要的产品要求。
b. 国家有关标准及法律法规规定的要求。
c. 本公司确定的任何附加要求。
4.2 对产品要求的评审
4.2.1 在接受标书、签订合同或订单之前，经营部应对已识别的顾客要求及本公司确
定的附加要求组织相关部门对合同的产品要求进行评审。
4.2.2 产品要求的评审应在标书、合同签订之前进行，应确保：
a. 顾客的要求和本公
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