21世纪市场竞争经营的“通行证”--客户关系管理(doc64)
所属分类:客户管理
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目录:
1. 21世纪市场竞争经营的“通行证”
2. 企业的客户关系管理
3. CRM向我们走来
4. 客户关系管理三步曲
5. CRM追踪纪实
6. 一对一营销,你准备好了吗?
前言
目前,大多数企业的销售人员仍需要独自人工跟踪他们的销售路线,通过传真、电话或e-mail等与客户进行联络,并将这些信息记录在各自的计算机或笔记本中,然后定期向上级或主管汇报,得到审批后形成销售合同,同样,这种交流也是通过传真、e-mail或电话记录等方式完成的。这种手工操作过程的结果是:销售人员无法跟踪众多复杂的销售路线,销售周期长;大量重复性的工作和许多错误;信息的零散性和不集成性会造成信息的丢失;信息传输速度低不仅浪费了大量的时间,而且延误了产
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