创造并留住顾客

资料简介：

市场经济的核心是什么？就是 竞争 面对WTO、世界500强、整合世界资源、国民待遇、知识成本低的潜在危机

 

企业的目标是什么
1.  有效产出：（获取净利、投资收益率、现金流量）
整个系统透过销售而获取金钱的速度； 
2.  减少存货：（产销率、合理库存）
整个系统投资在采购上的金钱； 
3.    减少营运费用：（资源、市场、网络、法规）
系统为了把存货转为有效产出而花的钱；
      企业追求利润，但是它被包括合成价值和超越只知赚钱的文化所指引。

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公司产品售后服务管理办法(doc 7页)

客户关系管理培训课程(ppt 53页)

客户关系管理培训教材(ppt 24页)

接近顾客的任务、策略及方法(ppt 39页)

客户服务与管理概述(ppt 66页)

顾客异议处理(ppt 44页)